১ রিটার্নের শর্তাবলী

ডেলিভারি পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে আমরা রিটার্ন গ্রহণ করি, নিচের শর্তগুলো পূরণ সাপেক্ষে:

• পণ্যটি সম্পূর্ণ অক্ষত, অব্যবহৃত ও অখোলা অবস্থায় থাকতে হবে
• মূল প্যাকেজিং, লেবেল ও সিল অক্ষত থাকতে হবে
• কেনার প্রমাণ হিসেবে অর্ডার নম্বর বা ইনভয়েস প্রয়োজন হবে

২ কোন পণ্য রিটার্নযোগ্য

যেহেতু আমাদের বেশিরভাগ পণ্য খাদ্যদ্রব্য, তাই স্বাস্থ্যবিধি ও নিরাপত্তার কারণে সব পণ্য রিটার্নযোগ্য নয়। নিচের টেবিলে বিস্তারিত দেওয়া হলো:

৩ কীভাবে রিটার্নের অনুরোধ করবেন

1. যোগাযোগ করুন — ডেলিভারি পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে আমাদের WhatsApp (01344-668035) বা ইমেইলে অর্ডার নম্বর ও কারণ জানিয়ে যোগাযোগ করুন।
2. প্রমাণ পাঠান — পণ্যের ছবি বা ভিডিও পাঠান (বিশেষ করে ড্যামেজ বা ভুল পণ্যের ক্ষেত্রে)।
3. অনুমোদনের অপেক্ষা করুন — আমাদের টিম ২৪-৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আপনার অনুরোধ পর্যালোচনা করে জানাবে।
4. পণ্য ফেরত পাঠান — অনুমোদন পাওয়ার পর নির্দেশনা অনুযায়ী পণ্যটি ফেরত পাঠান (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)।

৪ রিফান্ড প্রক্রিয়া

রিটার্ন অনুমোদিত ও পণ্য যাচাই হওয়ার পর, রিফান্ড নিম্নলিখিতভাবে প্রদান করা হয়:

• bKash/Nagad/Rocket পেমেন্ট: একই নম্বরে ৩-৭ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড পাঠানো হবে
• Cash on Delivery: bKash/Nagad এর মাধ্যমে রিফান্ড করা হবে (আপনার দেওয়া নম্বরে)
• ডেলিভারি চার্জ সাধারণত ফেরতযোগ্য নয়, তবে আমাদের ভুলের কারণে সমস্যা হলে ডেলিভারি চার্জসহ সম্পূর্ণ রিফান্ড দেওয়া হয়

৫ এক্সচেঞ্জ (পণ্য বদল)

ভুল সাইজ, ভুল প্রোডাক্ট বা ড্যামেজড পণ্য পাওয়ার ক্ষেত্রে আমরা রিফান্ডের পরিবর্তে সঠিক পণ্য দিয়ে এক্সচেঞ্জ করার সুবিধাও দিয়ে থাকি, যদি স্টকে পণ্য উপলব্ধ থাকে। এক্সচেঞ্জ করতে চাইলে অনুগ্রহ করে যোগাযোগের সময় সেটি উল্লেখ করুন।

৬ যোগাযোগ করুন

রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নে নিচের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন: